Gelicenseerd door de Malta Gaming Authority sinds 2017, gecontroleerd door GLI en iTech Labs
Gemiddeld 7 minuten verwerkingstijd, tot 44.000 € per opname
128-bit SSL-versleuteling en volledige naleving van Europese privacywetgeving
Onafhankelijk gecontroleerd, altijd transparant
Je wilt nu iemand spreken: welke weg kies je?
Snel hulp via chat?
Via live chat op de site zit je binnen één minuut tegenover een medewerker die meteen meeleest; daarom werkt dit kanaal het best bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt.
Stuur je vraag naar [email protected]; dat loont bij uitleg die je op papier wilt, zoals een bonusvoorwaarde of een afgekeurde opname, en je krijgt doorgaans binnen acht uur antwoord.
Bel +31 20 392 6013 (CET) als je liever uitlegt dan typt; binnen vijf minuten hangt er iemand aan de lijn die je vraag over betalingen of inloggen direct doorneemt.
Lees verder op het moment dat je snel zelf het antwoord wilt vinden en niemand wilt storen.
accountKan ik ergens zien of Betsofa Casino een vergunning heeft?+
Betsofa Casino Ltd. werkt onder de Malta Gaming Authority, vergunning MGA/B2C/847/2017. Dat nummer vind je onderaan de pagina, zodat je de registratie zelf kunt natrekken. Voor spelers in Nederland zijn CRUKS, Agog en Loket Kansspel de vaste plekken voor hulp.
accountWaar kan ik zien hoe lang de verificatie van mijn account duurt?+
Reken op ongeveer 31 uur voordat het team je documenten heeft beoordeeld. Je hoeft niets extra's te doen; zodra de controle klaar is, krijg je bericht. Ontbreekt er iets, dan vraagt de afdeling verificatie hetzelfde bestand opnieuw op via [email protected].
accountWaarom zou ik mijn account laten sluiten in plaats van pauzeren?+
Sluiten is definitief: je account en de toegang tot je saldo verdwijnen, terwijl een time-out of zelfuitsluiting juist tijdelijk is. Stoppen vraag je aan via [email protected]; de medewerker bevestigt de sluiting per e-mail. Eén account per persoon blijft de regel, dubbele accounts worden gesloten.
accountMoet ik Engels spreken om geholpen te worden?+
Nee, je kunt in het Nederlands terecht; het team antwoordt ook in het Engels, Duits en Fins. Kies bij het starten van de chat de taal die je prettig vindt. Aan de telefoon en per e-mail geldt hetzelfde.
accountWaarom moet ik eerst bij Betsofa klagen voor ik verder ga?+
Vraag in dat geval om een tweede beoordeling en stuur dezelfde kwestie naar [email protected], met het tijdstip en de naam van de medewerker erbij. Blijft het antwoord staan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de vergunningverlener.
accountWat gebeurt er met mijn gegevens als ik verwijdering vraag?+
Stuur je verzoek naar [email protected]; de privacyafdeling bevestigt ontvangst en behandelt het binnen de wettelijke termijn. Om een kopie te maken of gegevens te wissen moet je identiteit vaststaan, dus de aanvraag loopt via je geverifieerde account. Je wachtwoord blijft buiten beeld; niemand van de klantenservice vraagt erom.
Schrijf je klacht met de details naar [email protected], met je accountgegevens en het tijdstip erbij. Zo kan de afdeling je zaak gericht beoordelen.
Wat als het antwoord niet past?
Binnen acht uur ontvang je per e-mail een eerste reactie met een voorstel of een vervolgvraag. Reageer met wat nog ontbreekt, dan gaat de zaak verder.
Betsofa Casino opnieuw bekeken
Wil je een tweede blik, dan vraag je om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de eerdere reactie opnieuw na en weegt jouw bezwaren eerlijk af.
Je klacht bij de toezichthouder
Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder met nummer MGA/B2C/847/2017. Zij bekijken je klacht los van onze afdeling.
Wij gebruiken cookies om de website te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.